ITSS適用范圍
IT服務(wù)需方
主要用于實施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，或選擇合格的IT服務(wù)提供商。這樣的需方主要包括：中央及地方各級政府部門信息中心；金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門；全國各省市的各類大中型企業(yè)的IT部門；其它有IT服務(wù)需求的組織。
IT服務(wù)供方
主要用于提供標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量并確保服務(wù)可信賴。這樣的供方主要包括：以IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務(wù)的企業(yè)；以設(shè)計開發(fā)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)；以信息系統(tǒng)集成為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)；以數(shù)據(jù)處理和運營為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)；以及提供IT服務(wù)的組織。
高校和科研院所
用于指導(dǎo)IT服務(wù)相關(guān)的理論研究、技術(shù)研發(fā)和學(xué)科設(shè)置。
個人
主要通過研究和學(xué)習(xí)ITSS，全面理解和掌握IT服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)化知識，以及實施IT服務(wù)的方法，從而提升個人技能。
申報條件
ITSS能力成熟度模型包括基本型、拓展級、改進(jìn)級和提升級四個等級；從低到高分別用四、三、二、一等級來進(jìn)行表示。
ITSS三級
可直接從三級開始申請，第一次申請一般申請三級
ITSS三級條件
01 具有獨立法人地位
02 體系運行六個月以上時間
03 能力管理、人員、資源、技術(shù)、和過程等有效證據(jù)
04 從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿2年以上
ITSS二級
ITSS二級條件
01 具有獨立法人地位
02 體系運行六個月以上時間
03 能力管理、人員、資源、技術(shù)、和過程等有效證據(jù)
04 持有三級證書滿1年以上須到北京答辯
ITSS一級條件
01 具有獨立法人地位
02 體系運行六個月以上時間
03 能力管理、人員、資源、技術(shù)、和過程等有效證據(jù)
04 持有二級證書滿3年以上
認(rèn)證周期
隨時接受企業(yè)申請，三級/四級當(dāng)月審核，次月出證；二級每年受理4批，按季度上報，正常下季度第1個月出結(jié)果；1級視情況。
正常到企業(yè)現(xiàn)場評估時間為4級。
資料編寫一個月，審核一個月（機(jī)構(gòu)每個月月底進(jìn)行統(tǒng)一提交），公示一個月（審核完的下一個月機(jī)構(gòu)統(tǒng)一進(jìn)行公示），共3個月。
輔導(dǎo)流程
項目啟動：1. 公司組織架構(gòu)設(shè)置 2. 確定項目計劃
發(fā)展歷程：編寫公司發(fā)展歷程介紹
服務(wù)設(shè)計：1、服務(wù)目錄設(shè)計 2、包括服務(wù)類別、服務(wù)項及服務(wù)內(nèi)容描述
運維能力體系設(shè)計：運維能力體系計劃的制定與研討
人員管理：1、運維人員崗位結(jié)構(gòu)及職責(zé)定義編寫、修訂 2、運維相關(guān)人員培訓(xùn)、績效考核、招聘制度梳理
資源管理：1、服務(wù)臺管理策略的制定與改進(jìn) 2、運維管理工具研討 3、知識庫管理研討與知識管理流程的制定 4、備件庫管理機(jī)制的研討與改進(jìn)
技術(shù)管理：1、研發(fā)計劃、研發(fā)經(jīng)費投入 2、發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)的研討與計劃制定 3、解決問題的技術(shù)的研討與計劃制定
過程改進(jìn)：1、服務(wù)級別管理流程編寫 2、服務(wù)報告管理流程編寫 3、事件管理流程編寫 4、問題管理流程編寫 5、配置管理流程編寫 6、變更管理流程編寫 7、發(fā)布管理流程編寫 8、信息安全管理流程編寫
文件評審：檢查文件關(guān)聯(lián)性
提交申請：填寫申請表、認(rèn)證合同
記錄編寫：根據(jù)過程文件編寫運維記錄
預(yù)計評估：現(xiàn)場審核
